Условия возврата средств
Настоящие Условия возврата являются неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса «Самокуп» и определяют порядок возврата денежных средств, перечисленных Пользователем в счёт оплаты лицензионного вознаграждения за право использования Платформы.
1. Правовая природа платежа
1.1. Сервис «Самокуп» предоставляется юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и самозанятым исключительно в коммерческих (предпринимательских) целях. Положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям Сторон не применяются.
1.2. Денежные средства, перечисленные Пользователем на баланс Личного кабинета, являются авансовым лицензионным вознаграждением (роялти) Лицензиара за право использования Платформы и её функциональных возможностей (ст. 1235 ГК РФ).
1.3. Лицензионное вознаграждение носит абонентский характер (ст. 429.4 ГК РФ) и подлежит оплате в полном объёме независимо от того, было ли затребовано Пользователем использование функционала Платформы в течение оплаченного срока.
2. Денежные средства, которые НЕ подлежат возврату
2.1. Возврату не подлежат следующие суммы:
- лицензионное вознаграждение, списанное с баланса Личного кабинета за уже исполненные Заявки (выкуп оформлен, отзыв опубликован, иной Сервис предоставлен);
- денежные средства за невостребованный функционал Платформы — если Пользователь не использовал ранее оплаченные Сервисы;
- неиспользованный остаток денежных средств на балансе Личного кабинета;
- лицензионное вознаграждение в случае прекращения доступа Пользователя к Платформе по причине нарушения им условий Публичной оферты;
- денежные средства, если Заявка не была исполнена по причинам, не зависящим от Лицензиара (действия или бездействие маркетплейса, блокировка аккаунта на маркетплейсе, отказ маркетплейса в оформлении заказа, отказ в публикации отзыва, изменение правил маркетплейса);
- денежные средства, если Заявка не была исполнена из-за неверных входных данных, предоставленных Пользователем (некорректный артикул, недоступный размер, ошибочный ПВЗ).
2.2. Указанные положения являются существенным условием договора и приняты Пользователем при акцепте Публичной оферты.
3. Случаи, в которых возврат производится
3.1. Возврат денежных средств производится исключительно в следующих случаях:
- Двойное списание — с баланса Личного кабинета было списано вознаграждение за одну и ту же Заявку дважды по причине технического сбоя Платформы;
- Списание без оказания услуги — с баланса Личного кабинета было списано вознаграждение, но соответствующая Заявка не была исполнена и не может быть исполнена по причине технического сбоя Платформы;
- Ошибочный платёж — Пользователь произвёл оплату по технической ошибке (например, в результате сбоя платёжного шлюза), и денежные средства не были использованы для оплаты каких-либо Сервисов.
3.2. Иные основания для возврата денежных средств настоящими Условиями не предусмотрены.
4. Порядок обращения
4.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Пользователь направляет письменное заявление на адрес mail@samokup.ru с указанием:
- идентификатора Личного кабинета (email регистрации);
- основания возврата согласно п. 3.1 настоящих Условий;
- суммы, подлежащей возврату, и обстоятельств, подтверждающих основание (дата и идентификатор Заявки, скриншоты, иные доказательства);
- реквизитов для возврата (банковские реквизиты, с которых производился платёж).
4.2. Лицензиар рассматривает заявление в срок до 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента его получения.
4.3. При наличии оснований согласно п. 3.1 возврат осуществляется в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия положительного решения по заявлению, на банковские реквизиты, с которых производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжного провайдера.
4.4. При возврате удерживается комиссия платёжного шлюза за приём и возврат платежа, а также банковские расходы Лицензиара, связанные с проведением операции возврата.
4.5. Если заявление не содержит обоснования согласно п. 3.1 или не подтверждается данными Платформы, Лицензиар вправе отказать в возврате с направлением мотивированного ответа.
5. Заключительные положения
5.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты. В случае противоречия между настоящими Условиями и Публичной офертой применяются положения Публичной оферты.
5.2. Контакты для обращений: mail@samokup.ru.